“CWS is tijdens de crisis naar elkaar toe gegroeid”
02/2020
Steffen Langner, wanneer was het duidelijk dat CWS zou moeten reageren op de Corona-pandemie?
Tot midden februari hebben we de situatie nauwlettend in de gaten gehouden en gecontroleerd of de infectieketens nog steeds traceerbaar waren en vroegtijdig onderbroken konden worden. Toen de besmettingscijfers eind februari snel de hoogte in gingen, wisten we dat we moesten ingrijpen. Ik herinner het me nog goed: onze eerste crisisconferentie heb ik tijdens mijn skivakantie georganiseerd.
Hoe bent u te werk gegaan?
We realiseerden ons al snel dat we met een centrale steering-groep niet ver zouden komen. Er bestaan gewoonweg te veel verschillende regionale voorschriften van de autoriteiten. Onze oplossing was dan ook een crisismanagement dat naast een algemene controle op groepsniveau ook divisiegebonden en cross-functionele taskforces en lokaal crisismanagement omvat. De lokale crisismanagement-teams spelen hierbij een belangrijke rol. Ze passen de centrale richtlijnen aan de lokale eisen aan, ze vertalen ze en implementeren de richtlijnen lokaal.
Wat vond u persoonlijk de moeilijkste taak in de taskforce?
Dat was voor mij heel zeker de onvoorspelbaarheid, gecombineerd met de beperkte ervaring met het coronavirus en de uiteenlopende regelingen in verschillende landen. Het vooropgestelde doel was om alle medewerkers een zo goed mogelijke bescherming te bieden tegen infectie en hen een gevoel van veiligheid te geven. Dit vergde vele gesprekken en informatie van een groot aantal personen binnen de organisatie om de best mogelijke aanpak van het probleem te definiëren en snel en effectief om te zetten binnen de organisatie.
Wat verraste je het meest in dit stadium?
Het was bijzonder aangenaam om te ervaren dat er niet één persoon in het hele bedrijf was die niet meedeed. Iedereen gaf steun waar het nodig was. Het is bijvoorbeeld geweldig hoe we binnen zeer korte tijd mondneusmaskers wisten te produceren voor alle medewerkers. Ik heb het gevoel dat CWS tijdens de crisis nog dichter naar elkaar toe is gegroeid. Je kunt letterlijk voelen met welke vanzelfsprekendheid iedereen een vooropgesteld doel wil bereiken. Vooral als het "brandt", is de CWS-organisatie door niets te stoppen. Dit mee te maken, betekent heel veel voor me.
Welke lessen trekt CWS uit de crisis?
De crisis bemoedigt ons om door te gaan op de weg van "Continuous Improvement": wat we doen elke dag beter willen doen. Dit helpt ons om in de toekomst beter om te gaan met situaties die we niet volledig kunnen begrijpen of beheersen. Met het oog daarop verbeteren wij ook onze pandemieplannen. We zien bovendien een groot potentieel in "Mobile Working" – d.w.z. nieuwe samenwerkingsvormen – een mix van aanwezigheid op kantoor en thuiswerken. De focus ligt hierbij op een omgeving waarin we enerzijds de tevredenheid van onze medewerkers verbeteren maar ook onze aantrekkelijkheid als werkgever verder kunnen vergroten.
Wat neemt u persoonlijk mee van de crisis naar de toekomst?
Ik begon iets meer dan een jaar geleden bij CWS te werken en ik kan alleen maar zeggen dat het precies de juiste beslissing was. Ik heb veel geleerd en ben erg trots om deel uit te maken van de CWS-familie. We hebben tot nu toe samen al heel wat bereikt. En ik kijk uit naar de toekomstige uitdagingen.